Cum comand on-line

Este sigur şi uşor să cumpăraţi produsele de pe magazinul online Gorenje. Veţi fi ghidat şi veţi putea supraveghea procesul de achiziţie pe toată durata acestuia. În cazul în care veţi avea probleme, vă rugăm să ne contactaţi  la 021.233.33.90, sau să ne trimiteți un e-mail pe gorenje@gorenje.ro, pentru a ne cere ajutorul.

Citiţi mai multe despre:

• Achiziţie
• Plată
• Returnare
• Garanţie
• Livrare
• Securitate

1. Alegeţi produsul şi puneţi-l în coşul de cumpărături, apăsând pe “Adaugă produsul în coş”.
   
2. Aveţi posibilitatea de a verifica produsele din coşul de cumpărături, de a schimba cantitatea sau de a renunţa la unele produse. Dacă vreţi să adăugaţi produse noi în coşul de cumpărături, apăsaţi butonul “Cumpărături”.
   
   Produsele din coşul de cumpărături vor rămâne în coş până când comanda este completată. Puteţi modifica comanda în orice moment prin a adăuga  noi produse sau puteţi renunţa la orice produs deja existent în coş. De asemenea, veţi putea renunţa la produsele deja existente în coş în orice moment.
    
3. Verificaţi dacă comanda dvs conţine toate produsele adăugate în coş. În cazul în care doriţi produsele pot fi scoase din coş şi cantitatea poate fi schimbată.
    
4. După ce aţi adăugat în coş toate produsele pe care le doriţi, apăsaţi butonul “Pasul următor”, urmând să vă înregistraţi în magazinul online Gorenje. Dacă sunteţi înregistrat, sau aţi mai cumpărat de pe magazinul online Gorenje, vă puteţi autentifica în sistem cu adresa de e-mail şi parola. Dacă nu aţi cumpărat niciodată de la  magazinul nostru online şi nu sunteţi înregistrat, veţi fi înregistrat automat după prima achiziţie. Informaţiile legate de înregistrare şi acces vor fi trimise pe adresa dvs. de e-mail.
   
5. Următorul pas "Introducerea datelor" reprezintă introducerea şi verificarea datelor şi a metodei de cumpărare. În acest moment clienţii care sunt deja înscrişi în baza de date trebuie să verifice acurateţea datelor deja introduse, să aleagă metoda de plată. Noii clienţi trebuie să completeze datele cerute, să aleagă metoda de plată.
    
6. După verificare, puteţi confirma comanda. Vă rugăm să verificaţi cu atenţie datele introduse şi coşul de cumpărături. Dacă aveţi un cod promoţional, introduceţi-l şi pe acesta pentru a vă bucura de beneficii. Dacă datele introduse sunt cele corecte, confirmaţi-le şi plasaţi comanda apăsând pe butonul “Confirmare comandă”.
   
7. Comanda dvs. va fi plasată şi confirmată la adresa dvs. de e-mail. Următorii paşii depind de metoda de plasă aleasă:
   
   Plată în numerar la livrare: Atunci când administratorul confirmă şi procesează comanda, produsele comandate vor fi livrate la adresa de livrare. Curierul vă va telefona înainte de livrare şi vă va informa de ziua şi ora estimată a livrării. Plata se va face în numerar la livrare.
   
8. Veţi primi un un e-mail pe adresa dvs cu confirmarea comenzii, în care veţi fi informat asupra paşilor următori şi asupra statusului comenzii dvs.  Aveţi posibilitatea de a  vizualiza şi schimba datele din fişierul “Profilul meu”.

Plată în numerar la livrare:

Este alegerea potrivită dacă doriţi să plătiţi comanda la livrare. Întrucât o astfel de plată poate fi efectuată numai  în numerar, trebuie să fiţi prezent la livrare, indiferent de valoarea comenzii. Veţi fi informat telefonic  asupra orei la care soseşte comanda

Înainte de a se achita integral toate produsele dintr-o comandă, acestea vor fi proprietatea Gorenje. În cazul în care se alege plata prin card de credit, iar Gorenje – din varii motive – nu este remunerat ulterior, Cumpărătorul este obligat să regleze datoria prin alte metode alternative, în 5 zile de la primirea notificării. În cazul în care plata nu se realizează, sau se realizează numai parţial, Gorenje are dreptul să îi ceară cumpărătorului returnarea bunurilor.

Gorenje emite o factură care trebuie păstrată împreună cu certificatul de garanţie în cazul în care veţi avea nevoie de service cât timp produsul se află în garanţie.

Cu privire la dreptul de a renunţa la contract şi la returnarea produselor a cumpărătorului, acesta beneficiază de prevederile  Art 4, pct. B din OG 130/2000 “ Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului “.

În termen de 10 zile de la livrarea produselor, Cumpărătorul trebuie să-l informeze pe Vânzător că doreşte să renunţe la contractul de achiziţie. Această notificare trebuie făcută în scris şi trebuie trimisă la adresa de e-mail gorenje@gorenje.ro. Cumpărătorul este obligat să returneze bunurile la Gorenje în termen de 3 de zile de la notificarea scrisă şi trebuie să acopere şi costurile returnării. Bunurile trebuie returnate nefolosite, fără defecţiuni, în ambalajul original. Copia facturii trebuie şi ea ataşată. Costurile returnării sunt acoperite de Cumpărător. Gorenje va returna costurile de achiziţie (produse+costuri de livrare) în maxim 30 de zile de la primirea notificării scrise.

Bunurile trebuie returnate la: DSV Solutions SRL, Parcul Logistic Bucureşti Vest, DE 287/1, 077096, Ilfov

Toate produsele vândute prin magazinul online Gorenje au garanţie de la importator sau de la producător, prin care beneficiază de reparaţii şi piese originale. Garanţia poate fi activată la cel mai apropiat service autorizat Gorenje. Garanţia este oferită conform termenilor specificaţi în certificatul de garanţie, ataşat produsului. Ca regulă generală, garanţia nu acoperă: consumabilele, bateriile, pungile aspiratoarelor etc. Garanţia este activată printr-o copie a facturii şi prin certificatul de garanţie. Orice defecţiune ce apare în perioada de garanţie se rezolvă la unitatea de service fără costuri suplimentare. Dacă nu se menţionează altfel prin lege, perioada de garanţie este de 2 ani.

Garantia produselor este de 2 ani atât pentru electrocasnice mici cât şi pentru electrocasnice mari.

Toate produsele  Gorenje de la aparatele electrocasnice mari (cum ar fi maşinile de spălat, uscătoarele, combinele frigorifice, maşinile de spălat vase, hotele, aragazurile şi cuptoarele) beneficiază de 2 ani garanţie. Celelalte produse (electrocasnicele mici, microundele, aspiratoarele) au 2  ani garanţie.

Toate produsele vândute prin magazinul online Gorenje au garanţie de la importator sau de la producător, prin care beneficiază de reparaţii şi piese originale. Garanţia poate fi activată la cel mai apropiat service autorizat Gorenje.  Garanţia este oferită conform termenilor specificaţi în certificatul de garanţie, ataşat produsului.

Garanţia nu acoperă: consumabilele, bateriile, pungile aspiratoarelor etc ( în conformitate cu certificatul de garantie) şi este valabilă numai daca certificatul de garanţie este însotit  de factura produsului achiziţionat  în original.

Orice reclamaţie privind funcţionalitatea produselor trebuie să fie însoţită de raportul de service eliberat de unitatea de service autorizată de către Gorenje Romania.

Înlocuirea produselor se face conform legislaţiei în vigoare şi doar în cazul în care produsul nu poate fi reparat. Înlocuirea se va face cu un produs identic sau, în cazul în care produsul înlocuit nu mai există în gama de produse comercializată de Gorenje Romania, el va fi înlocuit cu un produs similar ca valoare şi caracteristici.

Lipsa certificatului de garanţie al produsului trebuie semnalată în maxim 2 zile lucrătoare de la recepţia mărfii pe adresa gorenje@gorenje.ro . În cazul în care aveţi nevoie de informaţii suplimentare cu referire la garanţie sau unităţile de service, vă rugăm să ne contactaţi prin e-mail la gorenje@gorenje.ro.

Garanţia nu se aplică în următoarele situaţii:

• Nerespectarea instrucţiunilor de folosire
• Repararea efecuată de o persoană neautorizată
• Folosirea de piese contrafăcute
• Folosirea neglijentă a produsului
• Defecţiuni mecanice cauzate de o terţă persoană
• Instalarea inadecvată a a aparatului
• Folosirea aparatului în scopuri profesionale sau comerciale

În cazul în care aveţi nevoie de informaţii suplimentare cu referire la garanţie sau unităţile de service, vă rugăm să ne contactaţi prIn e-mail la gorenje@gorenje.ro.
Service adiţional – deschidere stânga/dreapta a aparatelor frigorifice.

Dacă veţi cumpăra un produs care vă permite să schimbaţi direcţia de deschidere a uşii, orice schimbare a direcţiei se va face contra cost. Pentru a beneficia de această schimbare,  Cumpărătorul  trebuie să solicite această modificare la adresa de e-mail: gorenje@gorenje.ro sau la numărul de telefon 021. 233.33.90.

Magazinul online Gorenje vine în întâmpinarea cerinţelor clienţilor săi; bunurile achiziţionate sunt livrate fără costuri suplimentare la orice adresă din Bucureşti. Pentru livrarile în afara Bucureştiului se vor percepe taxe suplimentare în funcţie de kilometrii. Livrarea nu înseamnă şi instalarea produselor în casă. Compania de curierat autorizată va contacta telefonic Cumpărătorul pentru a-l informa când va avea loc livrarea.

Aparatele sunt livrate doar în zilele lucrătoare, nu se vor efectua livrări în weekend. Dacă produsele sunt pe stoc, vor fi livrate în două zile lucrătoare după confirmarea pe e-mail a comenzii Cumpărătorului.

În cazul în care Cumpărătorul nu este prezent la adresa de livrare, produsele comandate pot fi acceptate de  o persoană autorizată de acesta să le primească. Persoana autorizată trebuie să semneze formularul de livrare cu numele în clar, datele de identificare CI, serie, număr. Prin semnarea formulatului de livrare se confirmă recepţia în stare bună a produselor livrate.